Allgemeine Vertragsbedingungen (AGB)
hecho a manu - Keramikatelier
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen, Käufe, Auftragsarbeiten und Dienstleistungen von:
hecho a manu Keramikatelier
Inhaberin: Manuela Poffet, 3011 Bern
e-mail: hecho.a.manu.ceramics@gmail.com
Die AGB gelten gegenüber Privatkund*innen sowie - soweit anwendbar - gegenüber Geschäftskund*innen. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
2. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung von Produkten auf der Website, in sozialen Medien oder in anderen Verkaufskanälen ist eine Einladung zur Bestellung und noch kein verbindliches Verkaufsangebot.
Ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald Hecho a Manu eine Bestellung bestätigt oder die bestellte Ware übergibt bzw. versendet. Bei Einzelstücken kommt der Vertrag spätestens mit der Bestätigung der Verfügbarkeit zustande.
Bei handgefertigten Einzelstücken kann ein Angebot bereits vor der Bestätigung verkauft oder nicht mehr verfügbar sein. In diesem Fall wird die Bestellung nicht angenommen und eine bereits geleistete Zahlung vollständig zurückerstattet.
3. Preise und Verfügbarkeit
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise in Schweizer Franken (CHF). Allfällige Versandkosten werden separat ausgewiesen oder vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
hecho a manu ist aktuell nicht im Schweizer Mehrwertsteuerregister eingetragen. Die angegebenen Preise verstehen sich daher ohne Ausweis einer Mehrwertsteuer.
Die Preise gelten nur für die jeweils angegebene Ausführung. Zusätzliche Kosten für Personalisierungen, Sonderwünsche, Expressproduktion oder besondere Versandarten werden vorgängig mitgeteilt.
4. Handgefertigte Einzelstücke und Abweichungen
Alle Keramiken werden von Hand gefertigt. Kleine Unterschiede in Form, Grösse, Farbe, Glasur, Oberfläche, Struktur und Gewicht sind deshalb möglich und gehören zum Charakter handgemachter Keramik.
Auch Stücke aus derselben Serie können sich leicht voneinander unterscheiden. Bei einer späteren Nachbestellung ist keine identische Reproduktion eines früheren Stücks geschuldet. Jedes Stück wird frei Hand hergestellt und ist in diesem Sinn ein Unikat.
Solche handwerkstypischen Abweichungen gelten nicht als Mangel, sofern die Ware ansonsten der vereinbarten Beschreibung entspricht und sicher sowie bestimmungsgemäss verwendbar ist. Gesetzliche Mängelrechte bei tatsächlichen Fehlern bleiben vorbehalten.
5. Auftragsarbeiten und Sonderanfertigungen
Bei individuellen Auftragsarbeiten werden Ausführung, Preis, voraussichtlicher Fertigstellungstermin und allfällige Besonderheiten vorgängig vereinbart.
Skizzen, Farbbeispiele und digitale Darstellungen dienen als Orientierung. Bei handgefertigten Arbeiten sind geringfügige Abweichungen vom Entwurf möglich.
Sonderanfertigungen werden speziell für die bestellende Person hergestellt. Änderungen oder ein Rücktritt nach Produktionsbeginn können deshalb nur nach vorgängiger Absprache berücksichtigt werden. Bereits ausgeführte Arbeiten und angefallene Materialkosten können in Rechnung gestellt werden, soweit dies vereinbart wurde und angemessen ist.
6. Verwendungs- und Pflegehinweise
Für jedes Produkt gelten die Hinweise, die in der Produktbeschreibung oder bei der Übergabe angegeben werden.
Ob ein Stück spülmaschinen-, mikrowellen- oder backofengeeignet ist, wird für das jeweilige Produkt ausdrücklich angegeben. Wo nichts anderes vermerkt ist, ist schonende Handwäsche empfehlenswert.
Besteckspuren bzw. Metallabrieb auf glasierten Oberflächen sind in der Regel Gebrauchsspuren und kein Glasurfehler. Bei Unsicherheit zur Pflege oder Verwendung kann hecho a manu vor der Nutzung kontaktiert werden.
7. Lebensmittelkontakt und Produktsicherheit
Keramiken, die ausdrücklich als für Lebensmittel- oder Getränkekontakt geeignet gekennzeichnet sind, werden für diesen Zweck hergestellt und entsprechend ausgewählt bzw. geprüft.
Nicht ausdrücklich als lebensmittelgeeignet gekennzeichnete Objekte – insbesondere Dekorationsobjekte, Vasen, Pflanzgefässe oder experimentelle Stücke – dürfen nicht für Lebensmittel oder Getränke verwendet werden.
Angaben wie «spülmaschinenfest», «mikrowellengeeignet» oder «lebensmittelecht» gelten nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich erwähnt sind. Die bestimmungsgemässe Verwendung und die Pflegehinweise sind zu beachten.
8. Bestellung, Abholung und Übergabe
Eine Abholung oder persönliche Übergabe im Atelier in Bern wird bevorzugt. Ort und Zeitpunkt werden individuell vereinbart.
Die bestellende Person prüft die Ware möglichst bei der Übergabe. Sichtbare Schäden oder Abweichungen sollen sofort angesprochen werden. Die gesetzlichen Rechte bei später entdeckten Mängeln bleiben vorbehalten.
9. Versand und Transportschäden
Falls keine persönliche Übergabe möglich ist, erfolgt der Versand - sofern vereinbart – in der Regel mit der Schweizerischen Post als Paketversand. Die konkret verwendete Versandart und die Versandkosten werden vor dem Versand mitgeteilt.
hecho a manu verpackt die Ware sorgfältig und kontrolliert sie vor dem Versand. Bei Erhalt soll die Sendung möglichst sofort auf äusserlich erkennbare Beschädigungen geprüft werden.
Bei einem Transportschaden sind möglichst umgehend:
1 Fotos der beschädigten Verpackung von aussen und innen,
1 Fotos der beschädigten Keramik,
2 die Sendungsnummer und
3 eine kurze Beschreibung des Schadens
an hecho a manu zu senden. Verpackung und Inhalt sollen bis zur Klärung aufbewahrt werden. Je nach Versandart kann zusätzlich eine Meldung bei der Schweizerischen Post erforderlich sein: Schaden oder Verlust melden.
hecho a manu unterstützt die Abklärung mit dem Transportunternehmen. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware bleiben vorbehalten. Eine vollständige Ausschliessung der Haftung für Transportschäden wird nicht vereinbart.
10. Lieferfristen und Nichtlieferung
Angegebene Lieferzeiten sind, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, Richtwerte. Bei Einzelanfertigungen hängt der Termin vom Produktionsaufwand und vom Trocknungs- und Brennprozess ab.
Verzögerungen, die durch höhere Gewalt, Betriebsstörungen, Lieferengpässe, Krankheit, Brennofenprobleme oder andere von hecho a manu nicht zu vertretende Ereignisse entstehen, werden so bald wie möglich mitgeteilt.
Bleibt eine Lieferung aus, kann die bestellende Person hecho a manu schriftlich kontaktieren und eine angemessene Nachfrist setzen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
11. Zahlung
Folgende Zahlungsarten können je nach Verkaufsweg angeboten werden:
• Barzahlung bei persönlicher Übergabe;
• TWINT bei persönlicher Übergabe oder nach individueller Vereinbarung;
• Vorauskasse bei Versand oder wenn keine andere Zahlungsart vereinbart wurde.
Bei Vorauskasse wird die Ware nach Zahlungseingang hergestellt, reserviert oder versendet, je nachdem, was vereinbart wurde. Bis zum vollständigen Zahlungseingang bleibt die Ware Eigentum von hecho a manu, soweit ein Eigentumsvorbehalt gesetzlich zulässig ist.
12. Mängel und Beanstandungen
Die Ware soll nach Erhalt bzw. Übergabe möglichst zeitnah geprüft werden. Festgestellte Mängel sind hecho a manu möglichst unverzüglich und idealerweise schriftlich mit Fotos mitzuteilen.
Bei einem tatsächlichen Mangel gelten die gesetzlichen Rechte, soweit in diesen AGB nicht wirksam und zulässig etwas anderes vereinbart wird. Handwerkstypische, in Ziffer 4 beschriebene Abweichungen gelten nicht als Mangel.
Bei einer berechtigten Beanstandung wird zunächst geprüft, ob eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückabwicklung möglich ist.
13. Rückgabe und freiwilliges Widerrufsrecht
Nach Schweizer Recht besteht bei Internetkäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. hecho a manu gewährt – sofern beim jeweiligen Angebot nicht anders angegeben – kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht für einwandfreie Ware.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann im Einzelfall aus Kulanz vereinbart werden. Ein Anspruch darauf besteht nur, wenn dies ausdr ücklich zugesagt wurde.
Für berechtigte Mängel sowie für ausdrücklich vereinbarte Sonderregelungen gilt Ziffer 12.
14. Geistiges Eigentum und Bildmaterial
Fotos, Texte, Illustrationen, Logos und andere Inhalte von hecho a manu dürfen ohne vorgängige Zustimmung nicht kopiert, bearbeitet, veröffentlicht oder kommerziell verwendet werden.
16. Änderungen der AGB
hecho a manu kann diese AGB anpassen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten für neue Bestellungen ab dem angegebenen Gültigkeitsdatum.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts, soweit dieses anwendbar wäre.
Zwingende gesetzliche Gerichtsstände und Schutzvorschriften für Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten. Für Geschäftskundinnen und Geschäftskunden ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von hecho a manu Gerichtsstand.
Letzte Aktualisierung: 10/2026